موضة

رد المبالغ المدفوعة: ما هو رد التكاليف وكيفية استخدامها. كيفية إرجاع المال إذا دفعت ثمن البضاعة ، لكن المتجر لم يرسل الطرود. كيفية استخدام التهمة على Aliexpress؟

نحن نفهم ما هي تكلفة الشحن وكيفية استخدامه.

يتيح لك التسوق على الإنترنت اتخاذ خيارات مستنيرة ، وتوفير الوقت والمال ، بالإضافة إلى أكثر من عشرة فوائد. لكنهم ما زالوا خائفين من التسوق عبر الإنترنت ، لأن الكثيرين ما زالوا يخشون أن يخدعوه دون إرسال البضائع ، أو عن طريق إرسال ، ولكن بجودة مختلفة عن المتوقع ، وسيكون من المستحيل إعادته. هذه المشكلة تثير القلق بشكل خاص عند التسوق من الصين ، لأن التسليم في رحلة ذهابًا وإيابًا غالبًا ما يكون غير قابل للتطبيق مع مبلغ الشراء.

في هذه المقالة سوف نتحدث عن كيفية رد أموالك في حالة عدم وفاء المتجر بالتزاماته. سنقدم أيضا مثالا للعودة إلى Aliexpress.

من الإنصاف القول أن Aliexpress أحد المتاجر القليلة التي تتعامل مع كل مشكلة من المشكلات المعلنة ، وعندما يكون العميل على حق ، فإنه دائمًا ما يأخذ جانبه. لكن المواقف مختلفة وأحيانًا تحتاج إلى مساعدة من البنك في نزاع مع البائع.

بالنسبة لأولئك الذين لم يطلبوا أي شيء على Aliexpress حتى الآن ، نوصي بمقالنا ، الذي يوضح كيفية الحصول على التسجيل ، وكذلك تقديم الطلب الأول.

رد المبالغ المدفوعة: ما هو رد التكاليف؟

تعتبر عملية رد المبالغ المدفوعة أو رد رسوم الكتابة الدولية بمثابة عملية لتحدي معاملة مصرفية على بطاقة دفعها عميل في متجر أو متجر إلكتروني. في معظم الحالات ، يقدم حامل البطاقة طلبًا لاسترداد التكاليف ، ولكن هناك حالات يقوم فيها البنك بتقديم طلب لاسترداد التكاليف.

رد المبالغ المدفوعة: ما هو رد التكاليف؟

رد المبالغ المدفوعة - أي نوع من الإجراءات وكيفية استخدامها؟

الإجراء بسيط ، لكن لسوء الحظ ، فإن غالبية المستخدمين الروس لا يعرفون ذلك ، وبالتالي ، لا يعرفون كيفية حماية أنفسهم.

لذلك ، فإن عملية الإجراء تحميل التكاليف:

  • يقدم حامل البطاقة (المشتري) طلبًا (في شكل إلكتروني أو مكتوب ، وفقًا لشروط البنك) إلى البنك الذي أصدر ويحافظ على البطاقة (الحساب) التي يتم تشغيلها لمثل هذا التاريخ وفي مثل هذا الوقت وفي مثل هذا الوقت ومثل هذا المبلغ غير صالح بسبب الاحتيال أو الفشل في الوفاء بالتزاماته من جانب المتجر (متجر إلكتروني) ؛
  • يحوّل البنك المسألة إلى لجنة الائتمان ، التي تجري تحقيقًا بشأن هذه الدفعة ، بما في ذلك طلب بيانات من المتجر تؤكد نجاح الصفقة والوفاء بالتزاماتها ؛
  • إذا كان العميل صحيحًا ، تخصم عمولة الائتمان المبلغ من حساب المتجر وترسله إلى العميل. تجدر الإشارة إلى أن خدمات استرداد التكاليف يتم دفعها ويتم دفع عمولة الإجراءات من قبل الطرف المذنب. أي أنه إذا أثبت المتجر أنه قد أوفت بالتزاماته ، فلن تتم إعادتك للأموال فحسب ، بل سيتم شطب عمولة التحقيق أيضًا من الحساب. لذلك ، يوصى بأن تقدم مثل هذه التطبيقات عن علم ، مع وجود دليل على أنك محق حقًا.

أسباب التقدم بطلب للحصول على رد التكاليف

لقد حددنا جميع الأسباب التي يمكن من خلالها بدء عملية استرداد التكاليف. يرجى ملاحظة أن البنك يواجه في بعض الأحيان مشاكل مع تقديم طلب من قبل موظف بنك غير كفء. إذا كنت متأكدًا من أنك على صواب ، فيمكنك تبرير وجهة نظرك من خلال القائمة أدناه ، بالإضافة إلى حقيقة أن مهمة الموظف في القسم أو على الخط الساخن هي قبول الطلب ، وسيتم اتخاذ القرار بشكل حصري من قبل لجنة الائتمان ، والتي ليست من اختصاص هذا الموظف.

  • إذا كانت هناك مشاكل في تسليم البضائع ونشأ نزاع ، يرفض المتجر الوفاء بالتزاماته (استرداد). في هذه الحالة ، يمكنك بدء تحقيق ؛
  • تهمة مزدوجة. خطأ فني في البرنامج ، غالبًا ما يتم شطب مبلغين متطابقين بفارق ثانية. لن تكون هناك مشاكل مع عودة.
  • يختلف مبلغ الشراء عن المبلغ المحمّل. في هذه الحالة ، سيتم إرجاع الفرق في المبلغ المدين ؛
  • لم ينفذ العميل هذه العملية ، وكان وقت الدفع في مدينة / بلد آخر ، ويدعي أيضًا أنه لم يشتر أي شيء على هذا الموقع (سيتعين على المتجر إثبات أنه أرسل بضائع إلى اسم العميل وعنوانه) ؛
  • يختلف التوقيع على الحساب والبطاقة نفسها (دليل على أن العميل لم يقم بالدفع والخطأ على جانب المتجر في حالة عدم اليقظة) ؛
  • العميل لم يتلق الطلب الكامل / الخدمة التي تم الإعلان عنها في الأصل ؛
  • يدفع العميل مقابل المنتج / الخدمة في نفس الوقت بطريقة مختلفة (توجد أدلة في شكل شيك أو مستخرج من بطاقة / حساب آخر) ؛
  • وفقًا للقانون ، يحق للعميل إرجاع البضائع ، لكن البائع رفض.
أسباب التقدم بطلب للحصول على رد التكاليف

نعطي مثالين:

  • طلب Maxim هاتف Samsung طراز n-th ولديه إيصال بالدفع ، بالإضافة إلى لقطة شاشة للطلب ، والتي تحتوي على كافة المعلومات حول الطلب والتسليم. لكن سامسونج جاءت إليه بخصائص متكافئة ، بنموذج مختلف. وطالب ، كعميل للمحل ، بتبادل أو برد ، بينما قال إنه لا ينوي تغطية تكاليف النقل. رفض المتجر وتقدّم مكسيم بطلب استرداد التكاليف. في هذه الحالة ، سيكون Maxim على حق ، ولكن المتجر ، بالإضافة إلى سداد جميع المصاريف ودفعها ، سيظل يلزم Maxim بإعادة الهاتف ؛
  • اشترت ماريا فستانًا مقاس S ، بيج ، لكنها استلمت الفستان لأنها تعتبره بيج فاتح ، ولم يكن الحجم مناسبًا (لم تتحقق من القياسات عند الشراء ، لقد اختارت فقط الحجم الذي تشتريه عادة). لم يكن التركيب مناسبًا على الفور ، ولكن بعد شهر ، وقد انتهت صلاحية شروط إعادة البضائع بالفعل. بعد رفض المتجر ، تقدمت ماريا بطلب لاسترداد التكاليف. في هذه الحالة ، سيتم رفض إعادة الشحن ، نظرًا لأن لوحة الألوان قد تختلف وفقًا لإعدادات الجهاز ، وكذلك البضائع التي تم إرسالها ، بما يتفق تمامًا مع القياسات الموضحة على موقع المتجر ، والتي قد يثبت البائع جيدًا. لا توجد أسباب للتحقيق.

توقيت إجراء إعادة الشحن قياسي ومقبول عمومًا في جميع أنحاء العالم - ما يصل إلى 180 يومًا تقويميًا من تاريخ تقديم الطلب.

كيفية إرجاع المال إذا دفعت ثمن البضاعة ، لكن المتجر لم يرسل الطرود

النظر في الموقف على سبيل المثال Aliexpress. لقد اشتريت منتجًا ، لكنه لم يأتِ لك. من جانبه ، يجب على المتجر إعادة الأموال إليك أو إرسال منتج جديد. المشاكل مع شركة النقل تقع على جانب البائع ، وليس لديهم الحق في التحول إلى "أكتاف" العميل.

كيفية إرجاع المال إذا دفعت ثمن البضاعة ، لكن المتجر لم يرسل الطرود

لذلك ، مزيد من الإجراءات:

  • افتح نزاعًا على Aliexpress ، أو إذا أغفلت و "حماية المشتري" قد انتهت - اكتب إلى دعم Aliexpress والبائع نفسه ؛
  • انتظر إجابة على البريد الإلكتروني ، أو اقرأ الإجابة في حسابك. في حالة رفض إعادة الأموال ، نذهب إلى أبعد من ذلك ؛
  • ننتقل إلى البنك المصدر (البنك الذي أصدر البطاقة ويحافظ عليها) ونحدد كيفية التقدم بطلب استرداد التكاليف. ملء وتقديم الطلب ؛
  • ننتظر 180 يومًا (عادةً ما يكون ذلك أسرع ، لكن من الأفضل التركيز على الحد الأقصى للوقت) واسترداد الأموال المستردة إلى الحساب أو رد البنك على الإجراءات وقراراته.

يرجى ملاحظة أن إعادة المبالغ المدفوعة ليست خدمة تجارية لبنك يمكنه توفيرها أو لا حسب تقديره. وفقًا للقانون الدولي ، يقع على البنك التزامات تجاه عميله ، وواحد منها هو حماية العميل على المستوى الروسي أو الدولي في حالة الدفع المتنازع عليه.

المواعيد النهائية لرد التكاليف

يتم تحديد المواعيد النهائية لتقديم طلب استرداد التكاليف في الاتفاقية المبرمة بين العميل والبنك ، ولكن في معظم الحالات ، من الضروري تقديم الطلب في غضون 120 يومًا بعد العملية.

من أجل معرفة هذه المعلومات - اقرأ الاتفاقية الصادرة في وقت فتح البطاقة أو العرض العام للبنك الموجود على الموقع الرسمي (معظم البنوك تميل الآن إلى ذلك من أجل عدم إعطاء العميل كومة من المستندات).

المواعيد النهائية لرد التكاليف

نأمل أن يكون مقالتنا قد ساعدت في فهم مثل هذا الموقف البسيط ، لكنه لا يزال غير مألوف مثل عودة أموالك إلى البطاقة. يمكنك الآن الشراء عبر الإنترنت بثقة تامة أنك لن تخدعك!

شاهد الفيديو: طريقة استرجاع المبلغ المدفوع لبرنامج أو داخل برنامج من الابل ستور Refund (أبريل 2020).